Dünyada hızla yayılan hizmet sektörü günümüzde ülkelerin gelişmişlik göstergesidir.
Sanayi üretiminde istenilen kalite unsurları gibi kaliteli hizmet unsurları artık talep edilmektedir.
Bu yüzden ÜRÜN VE HİZMET;
Kaliteyi sunabilme yetisi açısından GÜVEN’e,
Söylemleri gerçekleştirme kabiliyeti olarak GÜVENİLİRLİK esasına,
Yaptığı işteki istek ve heyecanı açısından HEVES’e,
Hizmetin ifasını kolaylaştıracak çözümleri ile FİZİKSEL ÖZELLİKLER’e,
Hizmetin karar alma mekanizmalarında oluşan boşlukların giderilmesi için EMPATİ’ye,
Sahiptir…
ÜRÜN VE HİZMETİN İFASINDA ALGIYI VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYECEK BOŞLUKLARI ORTADAN KALDIRIR…
BU BOŞLUKLAR;
• Müşteri beklentileri ile yönetimin müşteri beklentilerini algılaması
• Yönetimin müşteri beklentilerini algılaması ile Hizmet Kalite spekleri arasında
• Hizmetin kalite spekleri ile Hizmet sunumu arasında