Dünyada hızla yayılan hizmet sektörü günümüzde ülkelerin gelişmişlik göstergesidir. 
Sanayi üretiminde istenilen kalite unsurları gibi kaliteli hizmet unsurları artık talep edilmektedir.

Bu yüzden ÜRÜN VE HİZMET;
  • Kaliteyi sunabilme yetisi açısından GÜVEN’e,
  • Söylemleri gerçekleştirme kabiliyeti olarak GÜVENİLİRLİK esasına,
  • Yaptığı işteki istek ve heyecanı açısından HEVES’e,
  • Hizmetin ifasını kolaylaştıracak çözümleri ile FİZİKSEL ÖZELLİKLER’e,
  • Hizmetin karar alma mekanizmalarında oluşan boşlukların giderilmesi için EMPATİ’ye,
                                                                                                                                                          Sahiptir…
 
ÜRÜN VE  HİZMETİN İFASINDA ALGIYI VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYECEK BOŞLUKLARI ORTADAN KALDIRIR…
BU BOŞLUKLAR;
 
• Müşteri beklentileri ile yönetimin müşteri beklentilerini algılaması
• Yönetimin müşteri beklentilerini algılaması ile Hizmet Kalite spekleri arasında
• Hizmetin kalite spekleri ile Hizmet sunumu arasında
• Hizmet sunumu ile Dışsal iletişim arasında
• Beklenen hizmet ile Algılanan hizmet arasında