Dünyada hızla yayılan hizmet sektörü günümüzde ülkelerin gelişmişlik göstergesidir.
Sanayi üretiminde istenilen kalite unsurları gibi kaliteli hizmet unsurları artık talep edilmektedir.
Bu yüzden ÜRÜN VE HİZMET;
- Kaliteyi sunabilme yetisi açısından GÜVEN’e,
- Söylemleri gerçekleştirme kabiliyeti olarak GÜVENİLİRLİK esasına,
- Yaptığı işteki istek ve heyecanı açısından HEVES’e,
- Hizmetin ifasını kolaylaştıracak çözümleri ile FİZİKSEL ÖZELLİKLER’e,
- Hizmetin karar alma mekanizmalarında oluşan boşlukların giderilmesi için EMPATİ’ye,
Sahiptir…
ÜRÜN VE HİZMETİN İFASINDA ALGIYI VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYECEK BOŞLUKLARI ORTADAN KALDIRIR…
BU BOŞLUKLAR;
• Müşteri beklentileri ile yönetimin müşteri beklentilerini algılaması
• Yönetimin müşteri beklentilerini algılaması ile Hizmet Kalite spekleri arasında
• Hizmetin kalite spekleri ile Hizmet sunumu arasında
• Hizmet sunumu ile Dışsal iletişim arasında
• Beklenen hizmet ile Algılanan hizmet arasında